心理熱線系統(tǒng)

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

心理熱線是危機(jī)干預(yù)的一種重要形式，能及時(shí)調(diào)節(jié)求助者的心理危機(jī)，減輕或消除其情緒、行為表現(xiàn)上的問(wèn)題，從而度過(guò)危機(jī)或逆境，有效降低自殺危險(xiǎn)、改善負(fù)面情緒。本系統(tǒng)是心理咨詢的延伸工作助手，幫助心理咨詢師更方便、隱蔽開(kāi)展心理輔導(dǎo)工作，通過(guò)科學(xué)、實(shí)用、專業(yè)的熱線管理模式，為心理咨訪檔案的管理、危機(jī)人員的轉(zhuǎn)介、心理熱線督導(dǎo)等提供一體化的軟硬件支持平臺(tái)。

產(chǎn)品功能

通訊管理、信息通話、值班管理、知識(shí)殿堂、用戶管理、系統(tǒng)設(shè)置

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

● 多級(jí)IVR語(yǔ)言導(dǎo)航和人工服務(wù)完美結(jié)合，提供便捷、快速和周到的服務(wù)響應(yīng)。

● 滿意度評(píng)分、差評(píng)回訪、錄音質(zhì)檢等規(guī)范坐席服務(wù)，提高來(lái)訪者親密度。

● 來(lái)訪者維護(hù)、來(lái)訪者關(guān)懷、來(lái)訪者回訪調(diào)研等策略性關(guān)系增進(jìn)，提升來(lái)訪者親密度。

● 資料彈屏、知識(shí)庫(kù)、智能轉(zhuǎn)接、一鍵撥號(hào)等功能提升熱線坐席工作效率。

● 內(nèi)部聊天、工單簽審、即時(shí)會(huì)議，讓心理熱線咨詢師之間的交流協(xié)作更方便。

● 使用國(guó)內(nèi)頂級(jí)語(yǔ)言處理硬件，通話和錄音效果清晰，設(shè)備經(jīng)久耐用。